Lỗi thường gặp và cách xử lý

Tra theo đúng thứ bạn đang nhìn thấy trên màn hình.

1. Công cụ báo không nhận ra file

Ba nguyên nhân, xếp theo mức hay gặp:

a) Đây là file .MP4 hoặc .MOV bình thường, không phải file quay dở. File đã đóng gói xong nhưng hỏng vì lý do khác (thẻ lỗi, copy đứt giữa chừng, ổ bad). Đó là loại sự cố khác, cần cách xử lý khác. Cứ nhắn cho bên mình.

b) Bạn chưa tìm đúng file. File .RSV nằm ở PRIVATE / M4ROOT / CLIP trên thẻ. Nhớ bật hiện đuôi file lên rồi hãy nhìn.

c) Đây là file .mdt của Panasonic Lumix. Lumix cũng sinh ra file quay dở, nhưng cấu trúc khác hẳn, không phải .RSV của Sony.

2. Công cụ báo không tìm thấy video nào khôi phục được

Trường hợp này hiếm, và thường có một trong hai lý do:

a) Thẻ đã bị format hoặc bị quay đè lên. Dữ liệu đã mất thật, không còn gì để dựng lại.

b) File này moi ra bằng phần mềm khôi phục dữ liệu. Mấy phần mềm undelete dựng file theo kiểu đoán, và bản chúng trả về đã lệch so với bản gốc trên thẻ.

Cách gỡ: nếu cái thẻ vẫn còn nguyên (chưa format, chưa quay đè) thì copy lại bản gốc trên thẻ bằng thao tác copy bình thường mà dùng.

3. Đang chạy thì đứt giữa chừng

Đây là lỗi nhẹ nhất. File .RSV gốc của bạn vẫn nguyên vẹn.

Nguyên nhân gần như luôn nằm ở nơi lưu:

Nguyên nhân	Cách gỡ
Ổ đích hết chỗ	Dọn chỗ, cần ít nhất bằng dung lượng file gốc
Lưu vào ổ mạng, NAS Wi-Fi, hub yếu	Đổi sang ổ trong máy
Lưu vào thư mục sync cloud	Đổi sang thư mục không sync
Máy ngủ, sập màn, hết pin	Cắm sạc, tắt chế độ tự ngủ
Đóng tab hoặc đóng trình duyệt	Để nguyên tab đó trong lúc chạy

Xử lý xong thì chạy lại từ đầu.

4. Video ra được nhưng bị cụt

Có hai khả năng, và chúng khác nhau hoàn toàn.

Khả năng A: Máy quay thật sự chưa ghi tới đó

Khi mất nguồn, máy đang đổ dữ liệu từ bộ nhớ đệm xuống thẻ và bị cắt ngang. Phần cuối cùng của cảnh quay có thể chưa kịp xuống thẻ.

⟹ Đây là giới hạn vật lý. Phần dữ liệu đó chưa bao giờ tồn tại trên thẻ, không công cụ nào lấy ra được.

Thường chỉ mất phần đuôi ngắn.

Khả năng B: Công cụ dừng sớm hơn cần thiết

Cách tự phân biệt: nhìn dung lượng file .RSV gốc, ước lượng nó tương ứng bao nhiêu phút hình, rồi so với thời lượng video bạn nhận được.

• Lệch một chút ở đuôi ⟹ khả năng A.
• File .RSV 50GB mà video ra chỉ vài phút ⟹ khả năng B, báo cho bên mình.

Đúng là lỗi bên mình thì bên mình xử lý, bạn không phải trả tiền cho một file cụt.

5. Hình lỗi, màu sai, giật cục, hoặc mất tiếng

Gần như chắc chắn là chọn sai dòng máy, hoặc file tham chiếu không khớp.

Kiểm 4 thứ: cùng máy, cùng độ phân giải, cùng tốc độ khung hình, cùng chuẩn nén. Xem bài File tham chiếu.

Chắc ăn nhất là lấy một clip quay ngay cùng buổi đó, cùng cái thẻ đó.

6. Trang không mở được công cụ

• Đang dùng Safari, Firefox, hoặc điện thoại ⟹ đổi sang Chrome, Edge hoặc Brave trên máy tính.
• Tải lại trang rồi thử lại.
• Tắt tạm các tiện ích mở rộng chặn quảng cáo hoặc chặn script.

Vẫn không xong?

Nhắn cho bên mình kèm 4 thông tin này, sẽ nhanh hơn nhiều:

1. Dòng máy và cài đặt lúc quay (độ phân giải, tốc độ khung hình, chuẩn nén)
2. Dung lượng file .RSV
3. Thông báo bạn đang nhìn thấy, chụp màn hình càng tốt
4. Thẻ nhớ còn nguyên hay đã format

Gửi cho bên mình tại đây.